Condiciones Generales para la Prestación del Servicio

Con respecto al servicio

Níspero es una plataforma de capacitación en Seguridad Informática y Tecnologías de la Información basada en e-Learnig, orientada a profesionales y organizaciones que buscan fortalecer sus capacidades mediante el aprendizaje práctico.

Níspero tiene a su disposición los siguientes planes de servicios:

a.       Plan individual: el usuario realiza la compra de los servicios de su interés de manera particular a través de aliados autorizados

b.       Plan empresarial: un representante de un equipo u organización gestiona la compra de los servicios de su interés para un grupo de personas a través de aliados autorizados

Los servicios ofrecidos a través de Níspero consisten en:

1)       Llevar a cabo prácticas de aprendizaje a través del uso de laboratorios y escenarios reales

2)       Impartir cursos especializados en Seguridad Informática y Tecnologías de la Información establecidos en la plataforma con un tiempo predefinido de contratación

3)       Evaluar los conocimientos del usuario de los cursos que haya tomado

4)       Proporcionar al usuario una constancia de acreditación en caso de aprobar las evaluaciones de los cursos que haya tomado, dicha constancia de acreditación no tiene validez oficial ante autoridades oficiales en México

El uso de los servicios de Níspero puede ser adquirido única y exclusivamente a través de aliados autorizados, mismos que pueden consultarse en https://nispero.io/ en la sección de “partners autorizados”.

El Usuario deberá contactar directamente al aliado autorizado para contratar los servicios que sean de su interés, así como realizar el pago correspondiente directamente a este.

Integración y evaluación de los cursos

Cada curso estará conformado por una cantidad específica de módulos, contará con una parte teórica (módulo) y una práctica (laboratorio); ambas partes deberán ser aprobadas en conjunto para obtener la constancia de acreditación de término del curso.

El Usuario podrá acceder a la plataforma las veces que considere necesario en cualquier horario, sin embargo, a cada curso solo podrá ingresar hasta tres veces al contenido teórico y práctico, posterior al tercer acceso, el Usuario no podrá ingresar nuevamente a ese módulo o laboratorio, sin embargo, tendrá acceso al “material de apoyo” por 30 (treinta) días naturales posteriores a la finalización.

Cada curso podría contener una fase de laboratorios, una vez que se inicie cada laboratorio, el Usuario tendrá un tiempo establecido para concluirlo. Al concluirlo, el laboratorio será cerrado y contará como un intento, teniendo el máximo de tres intentos por laboratorio. En caso de concluir las actividades antes del tiempo establecido, bastará con que el Usuario lo cierre.

Al concluir el curso, el Usuario deberá realizar una evaluación en la que deberá obtener un puntaje mínimo del 70% para acreditar los conocimientos adquiridos en el curso. Al acreditar la evaluación, el Usuario recibirá automáticamente una constancia por haber concluido el curso.

Descarga de Materiales

El Usuario únicamente podrá descargar los archivos marcados como “material de apoyo”, sin tener permitida la descarga de otro tipo de contenido. En caso de que Níspero se percate que el Usuario intenta descargar los materiales no permitidos, se reserva el derecho a cancelar la cuenta del Usuario, sin posibilidad de retomar los servicios o algún registro futuro en Níspero.

Constancias de Acreditación

Al finalizar cada curso, el Usuario deberá acreditar una evaluación final con un puntaje mínimo del 70% para recibir una constancia de acreditación, misma que estará disponible en la plataforma y podrá ser descargada por el Usuario.

En caso de requerir la constancia por medio físico, el Usuario deberá comunicarlo al aliado autorizado con el que realizó la contratación de los servicios, quien a su vez se encargará de las gestiones necesarias para la entrega por servicio de mensajería privada al Usuario.

Las constancias que emite Níspero no tienen validez oficial por ninguna autoridad educativa o gubernamental, sin embargo, reflejan el conocimiento adquirido y aprendizaje de nuestros cursos que son impartidos o elaborados por especialistas en la materia y representa un respaldo de formación profesional para el desarrollo de competencias.

Capacidad Legal para el Uso de Níspero

Previo a realizar cualquier uso y contratación de los servicios de Níspero, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que tiene cumplidos al menos 18 años, estar en pleno ejercicio de sus derechos y tener facultades suficientes para obligarse en términos de la legislación mexicana.

En caso de no ser mayor de edad, cualquier acción realizada en Níspero carece de validez legal y, por ende, Níspero se reserva el ejercicio de anular operaciones realizadas en Níspero y ejercer todos sus derechos en contra de la persona no autorizada bajo los términos de la legislación mexicana.

Si el Usuario está aceptando estos Términos y Condiciones en nombre de una organización, entidad o en nombre de un tercero, declara y garantiza que se encuentra debidamente autorizado para aceptarlos en nombre y representación de esta, por lo cual se considera que se encuentran obligados a cumplir con estos Términos y Condiciones (en cuyo caso, las referencias a Usuario en estos Términos, se refieren a dicha organización o entidad).

Necesidades Técnicas

Para acceder a la plataforma y asegurar su adecuado funcionamiento, el Usuario deberá contar los siguientes requisitos mínimos técnicos que se enuncian a continuación:

• Manejo básico de PC
• Acceso a plataforma a través de un equipo Windows 10 u 11
• Uso básico de paquetería Office
• Uso de navegador Mozilla, Firefox, Microsoft Edge o Google Chrome actualizado a la última versión
• Manejo de escritorio remoto de Windows o Linux
• CPU de 2 Cores con 8 GB en RAM, recomendando CPU de 4 Cores y 16 GB en RAM
• Conexión a internet con al menos 10 Mbps de Bajada y 1 Mbps de subida
• Teclado con configuración en el idioma español con distribución latinoamericana en formato qwerty.

Propiedad del Contenido

El contenido que ofrece Níspero en sus cursos es generado por profesionales especializados en las materias de cada curso, de los cuales se tienen los derechos de autor correspondientes para su publicación y comercialización. Níspero actúa como plataforma intermediaria en la publicación de cursos, materiales, laboratorios y/o cualquier otro servicio ofrecido al Usuario, por lo que no se hace responsable de reclamaciones derivadas del uso, interpretación o aplicación de estos.

Con respecto a la licencia de uso del servicio

Níspero otorga una licencia de uso a favor del Usuario de la plataforma https://nispero.io/, esta licencia es de carácter gratuita, no exclusiva, revocable y no transferible, la cual queda sujeta y limitada al uso personal, educativo o profesional del Usuario, ya sea para acceder, consultar o utilizar los servicios que se prestan a través de la plataforma denominada “Níspero”.

Todos los materiales disponibles en Níspero están protegidos por la legislación en materia de Propiedad Intelectual.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos materiales y contenidos, y no podrá reproducir, distribuir, modificar, transmitir, comercializar o explotar de ninguna forma sin autorización expresa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.

El alcance de la licencia en mención no autoriza al Usuario a obtener un beneficio económico derivado del uso del contenido proveído ni a realizar cualquier acción tecnológica que permita obtener el código fuente de esta plataforma (https://nispero.io/), Adicionalmente en la sección de Obligaciones del Usuario se establecen otras limitaciones a la licencia otorgada y a las acciones permitidas al Usuario.

El Usuario se obliga y compromete a no utilizar los servicios ofrecidos en Níspero para los fines o efectos ilícitos y/o prohibidos en estos términos y condiciones o por la legislación vigente, perjudicial de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos, los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático o contratados con Níspero.

Cualquier violación de las disposiciones establecidas en el presente apartado, puede dar lugar a la terminación inmediata de su derecho para utilizar Níspero, así como a la obligación de realizar el pago por los daños y perjuicios que se llegasen a generar hacia Níspero.

Pago de los Servicios Contratados

Los servicios ofrecidos por Níspero deben ser pagados directamente por el Usuario al aliado autorizado que seleccionó para la gestión y contratación de los servicios. Níspero no se responsabiliza por los términos y condiciones, procesos de pagos, facturación, compromisos comerciales y cualquier otro relacionado con los establecidos por los aliados autorizados.

Así mismo, Níspero no será responsable por incumplimiento, demora, errores operativos o cualquier otro perjuicio derivado de la relación directa entre el Usuario y el aliado autorizado.

Se recomienda al Usuario validar que el aliado sea debidamente autorizado por Níspero en https://nispero.io/ en la sección de “partners autorizados”y conservar cualquier información relacionada con el pago de los servicios contratados de su interés.

El Usuario se compromete al cumplimiento de las disposiciones y planes de pago establecidos por el “partner autorizado”, en caso de incumplimiento, el “partner autorizado” podrá solicitar a Níspero la suspensión de los servicios de manera parcial o total, sin posibilidad de reposición del periodo de activación por el tiempo en el que el acceso al curso se encuentre suspendido.

Cualquier tipo de solicitud de reembolso se deberá realizar directamente con el aliado autorizado con el que el Usuario gestionó la contratación de los servicios. Níspero se deslinda de cualquier tipo de responsabilidad de acuerdo con las decisiones y procesos de reembolso por parte del aliado autorizado. Níspero no será responsable de autorizar reembolsos en ninguna circunstancia, por lo que, en caso de requerirlo, el Usuario deberá contactar directamente al aliado autorizado.

Uso y Funcionamiento de Níspero 

Alta de Cuenta de Usuario

Para el acceso a los servicios de Níspero, se realizará de las siguientes formas conforme al plan contratado:

1. Plan individual: el aliado autorizado iniciará el proceso de preactivación de la cuenta del Usuario directamente en la plataforma de Níspero, una vez realizada la preactivación se enviará un correo electrónico al Usuario para que concluya la activación de la cuenta y se registre al curso asignado conforme a los servicios contratados. Plan empresarial: el aliado autorizado iniciará el proceso de activación a una cuenta de usuario denominada “preferente” al solicitante del servicio que gestione este plan o a quien designe el solicitante para las asignaciones de Usuario, sin embargo, se activarán cuentas de Usuario individuales a cada persona designada por el solicitante y conforme a su contratación de los servicios.
2. Una vez que los usuarios hayan concluido el proceso de activación de la cuenta de Usuario, podrá ingresar de manera inmediata al curso o cursos contratados, mismos que aparecerán como disponibles al ingresar a su cuenta.
3. Los usuarios de ambos planes, sólo podrán hacer uso de los Servicios de Níspero posterior a recibir el correo electrónico de finalización de la activación, para ello, Níspero desplegará un listado de aliados autorizados donde el Usuario deberá contactar directamente a alguno para la contratación de los servicios de su interés y posteriormente enviar un correo electrónico a soporte@nispero.io para continuar con el proceso de activación de la cuenta de Usuario y de los servicios contratados.   

En cualquier plan contratado para la creación de su perfil de Usuario se solicitan en la plataforma de Níspero los siguientes datos:

a.       Correo electrónico (personal o laboral de acuerdo con el que el Usuario desee proporcionar)

b.       Nombre completo

c.       Teléfono de contacto (personal o laboral de acuerdo con el que el Usuario desee proporcionar)

d.       Fotografía (opcional)

e.       Fecha de nacimiento

f.         Último nivel académico concluido

Activación de la Cuenta de Usuario

Una vez que el aliado autorizado haya realizado satisfactoriamente el proceso de activación, Níspero remitirá al Usuario una confirmación al correo electrónico proporcionado para que realice la activación de la cuenta y este directamente se autoenrole en la plataforma, se inscriba al curso contratado y pueda acceder conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Para el caso en que el Usuario realizó directamente su registro en la plataforma de Níspero, se remitirá al Usuario una confirmación al correo electrónico proporcionado para que realice la activación de la cuenta, una vez que haya realizado el proceso de contratación de los servicios con el aliado autorizado de su interés y este inicie el proceso de activación.

En caso de presentar fallas o no haber recibido el correo electrónico de activación deberá contactarse con el Soporte de Níspero a través del correo electrónico: soporte@nispero.io a efecto de brindar apoyo para la agilización de soluciones, la atención de soporte será en el horario establecido en el apartado “Identificación del Prestador de Servicio”.

Activación de los Servicios Contratados

Una vez que el aliado autorizado reciba y valide el pago correspondiente a los servicios, este realizará en la plataforma de Níspero el proceso de activación de la cuenta de Usuario y remitirá automáticamente una notificación vía correo electrónico al Usuario para que pueda hacer uso de los servicios contratados.

Una vez creada la cuenta de Usuario, podrá iniciar sesión a la plataforma de Níspero las veces que considere necesario y de forma ilimitada conforme a los tiempos de contratación de los servicios y los descritos en esta sección.

El Usuario tendrá hasta 1 (Un) año, una vez activado su cuenta de Usuario, para dar inicio a los cursos contratados y posteriormente, dependiendo el tipo de curso, tendrá un tiempo de vida activo que le será informado previo al inicio del curso; una vez transcurrido 1 año sin ser activado el curso, este será cerrado y no será posible activarlo posteriormente. En caso de haber activado el curso, pero no concluirlo en el periodo designado, este será cerrado y no será posible retomarlo posteriormente, salvo que se realice una nueva inscripción y pago.

El Usuario podrá avanzar los módulos que considere necesarios en los cursos, pudiendo concluirlos antes del tiempo de vida activo aplicable por cada uno de los cursos contratados.

Al transcurrir el periodo de activación del curso o los cursos, serán desactivados y el Usuario no podrá retomarlos a menos que realice nuevamente la compra de los servicios a través del aliado autorizado y conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Una vez finalizado el curso, el Usuario no podrá acceder a los módulos o laboratorios, sin embargo, tendrá acceso al material por 30 (treinta) días naturales, una vez transcurrido este periodo, el Usuario no contará con acceso al material.

En caso de que un Usuario de un plan empresarial requiera ser reemplazado por otro, el Usuario con cuenta “preferente” deberá dar aviso inmediato a Níspero a través de los canales de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones y solo se podrá reasignar una nueva cuenta de usuario, siempre y cuando no sea a la misma persona que no activó su cuenta.

Con respecto al Usuario y Contraseña

El nombre de Usuario se encuentra asociado al correo electrónico registrado en la plataforma de Níspero. El usuario podrá realizar las modificaciones o actualizaciones de la contraseña que considere necesarias, comprometiéndose a no divulgarlas ni facilitarlas a terceros, debiendo garantizar que serán de uso personal, ya que él será el único responsable del uso de esta.

La cuenta de correo electrónico del Usuario podrá ser modificada enviando un correo electrónico a soporte@nispero.io solicitando dicho cambio e indicando el motivo, así mismo Níspero dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles indicando si es procedente.

El Usuario y contraseña se reconocen en la legislación mexicana como una firma electrónica, por lo cual a toda acción realizada en la plataforma le serán atribuidas a la persona que esté relacionada con el Usuario registrado, por lo que el resguardo y uso adecuado del Nombre de Usuario y de la contraseña será únicamente responsabilidad del Usuario asignado.  

El Usuario dispondrá de 3 (tres) intentos para ingresar a su cuenta colocando el nombre de Usuario y Contraseña, posterior a los 3 intentos fallidos, la cuenta se bloqueará por 30 minutos; pasados los 30 minutos, el Usuario contará nuevamente con 3 (tres) intentos.

En caso de agotar los intentos por segunda ocasión, la cuenta será deshabilitada y el Usuario deberá seguir los pasos para reestablecerla detallados en el apartado “Restablecimiento de Contraseña”.

Restablecimiento de la contraseña

La contraseña podrá ser restablecida en siguientes supuestos:

1. Cuando el Usuario no la recuerde y solicite reestablecerla a través de la opción “olvidé mi contraseña”;
2. Cuando después de seis intentos el Usuario hubiere colocado una contraseña errónea al entrar a su cuenta.

En ambos supuestos, Níspero remitirá un correo electrónico al Usuario con un enlace para poder reestablecer su contraseña.

Mesa de ayuda

La gestión, creación y autenticación de cuentas de usuario de Níspero se realiza a través de servicios tercerizados por Odoo, S.A., en adelante “Odoo”, por lo que, cualquier inconveniente relacionado al acceso de dichas cuentas, será atendido por el tercero y el seguimiento será realizado por Níspero.

En caso de que el Usuario presente cualquier tipo de complicaciones de acceso a su cuenta de Usuario deberá acceder al helpdesk vinculado a Odoo, donde se ofrecerá soporte técnico al Usuario a través de la creación de tickets.

Además del ticket, el Usuario enviará un correo electrónico a soporte@nispero.io explicando el inconveniente, Níspero dará el seguimiento con Odoo para dar solución a la complicación reportada.

El tiempo máximo de respuesta al conflicto será un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que se realizó el reporte.

En caso de que el conflicto presentado impida al Usuario el acceso a su cuenta y/o a algún curso y sea atribuible a la plataforma, Níspero repondrá los días en los que el Usuario no haya tenido acceso, respetando así los accesos por los periodos específicos del servicio de Níspero.

Garantía

Níspero garantiza al Usuario brindar contenidos especializados de calidad y orientados al desarrollo práctico para el aprendizaje del Usuario, es por ello que se garantiza al Usuario lo siguiente:

1. 1. Tener acceso a los servicios contratados y disponibilidad de contenidos conforme a los periodos establecidos en estos Términos y Condiciones
   2. Acceso continuo tanto a la plataforma como a los cursos contratados, salvo por ventanas de mantenimiento previamente notificadas al Usuario, fallas técnicas fuera de nuestro control o causas de fuerza mayor no atribuibles a Níspero
   3. Disponibilidad de los cursos y laboratorios en forma funcional y adecuada, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones
   4. Asistencia técnica y comunicación continua para la pronta resolución de problemáticas identificadas en Níspero. Para el caso de fallas técnicas atribuibles a terceros, Níspero apoyará y dará seguimiento hasta su resolución

Obligaciones de Níspero

Para brindarle un mejor servicio, Níspero se compromete a brindar servicios de calidad en apego a las siguientes condiciones, así como a las demás establecidas en estos Términos y Condiciones:

• Mantener un contenido actualizado y fehaciente de los servicios que ofrece Níspero e informar al Usuario de cualquier cambio al alcance de los servicios, Términos y Condiciones y/o Aviso de Privacidad, a través de los medios habilitados para tal efecto y señalados en diversos apartados
• Dar seguimiento oportuno con nuestro proveedor de gestión, creación y autenticación de cuentas de Usuario para la resolución de los tickets de soporte generados por el Usuario y relacionados a este
• Dar seguimiento oportuno a las solicitudes realizadas por el usuario al correo electrónico soporte@nispero.io, siempre y cuando la solicitud se realice en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a18:00 horas, en caso de realizarla en días inhábiles o fuera de los horarios indicados de atención se le dará respuesta en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la realización de la solicitud
• Notificar al Usuario con al menos 48 horas de anticipación, cuando se realicen ventanas de mantenimiento o actualizaciones de la plataforma Níspero que impidan el acceso o funcionamiento de la plataforma
• Respetar la propiedad intelectual de terceros con respecto a los contenidos presentados en la plataforma
• Cooperar con las autoridades competentes, en caso de ser requerida judicialmente la entrega de información de los usuarios, conforme a la legislación aplicable
• Dar cabal cumplimiento a nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales
• Realizar medidas auxiliares de solución de conflictos en caso de controversia entre el Usuario y Níspero
• Actuar con la debida diligencia en el seguimiento de los servicios que el Usuario contrate
• Proporcionar al Usuario la constancia de acreditación  (según corresponda)

Obligaciones del Usuario

Para hacer uso eficiente de los servicios y evitar la cancelación de su acceso a Níspero, el Usuario se apega a las siguientes condiciones, así como a las demás establecidas en estos Términos y Condiciones:

• Proporcionar su información personal de manera real, absteniéndose de brindar información falsa o imprecisa
• Utilizar su Cuenta de Usuario en forma responsable, ya que esta es de carácter personal, única e intransferible
• La contraseña que utilice el Usuario es cifrada, esto es, aun cuando quede guardada en los sistemas de información, Níspero no tiene forma alguna de conocerla, lo cual implica que la contraseña es de exclusivo conocimiento del Usuario, por ende, todas las acciones realizadas con la cuenta del usuario serán atribuidas a éste
• Contar con la capacidad natural y jurídica para obligarse a las disposiciones contenidas en estos Términos y condiciones, considerando ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana 
• El Usuario reconoce que para hacer uso del servicio no deberá contar con alguna suspensión de derechos dictada por alguna autoridad judicial y estar en condiciones mentales suficientes que le permitan entender el contenido del presente documento
• Ser el único responsable ante las autoridades correspondientes en lo que se refiere a cualquier acción ilegal que afecte los derechos de autor de terceros
• Documentar en medida de lo posible, los fallos que llegue a tener en Níspero y enviarlos al correo soporte@nispero.io para su pronta atención
• No utilizar a Níspero para brindar información falsa, difamatoria, abusiva, vulgar, odiosa, acosadora, obscena y/o amenazadora
• Mantener su información de perfil de Usuario actualizada
• Tener solo una Cuenta de Usuario para acceder a la plataforma
• Contar con las medidas técnicas especificadas en los presentes Términos y Condiciones
• Aceptar cualquier responsabilidad derivada de la falta de veracidad de los datos personales proporcionados en el proceso de registro del Usuario o en su modificación posterior
• Aceptar cualquier responsabilidad derivada del mal uso que el Usuario haga de Níspero
• Hacer uso de la plataforma únicamente como medio académico para capacitaciones respecto de los cursos ofrecidos y/o la ejecución de laboratorios como práctica de los conocimientos adquiridos
• Realizar el pago de los servicios a través de un aliado autorizado para tener acceso a los servicios ofrecidos por Níspero
• Tener conocimiento de la fecha en que se vencen los servicios contratados y el tiempo establecido por Níspero para hacer uso de ellos
• Utilizar cualquier tipo de material disponible en Níspero para uso personal, profesional y de aprendizaje sin fines de lucro o comercialización

Usos Permitidos y Limitaciones del Uso de esta Plataforma

 Usos Permitidos

• Solicitar y obtener los servicios de Níspero conforme a lo señalado en este documento
• Consultar y modificar su perfil de Usuario sin límite, siempre y cuando se apegue a lo establecido en estos términos y condiciones
• Consultar el material de los cursos para uso personal, profesional y de aprendizaje
• Hacer mención en redes sociales o cualquier otro sitio o medio público de carácter no comercial sobre los servicios que ofrecemos en Níspero

Usos No Permitidos

• Crear cuentas de Usuario sin tener la edad mínima para hacerlo de conformidad a lo especificado en este documento
• Proporcionar su usuario y/o contraseña de acceso a Níspero a terceros
• Utilizar la misma Cuenta de Usuario para dos o más personas
• Intentar descargar, replicar, reproducir, transcribir, compartir o almacenar el contenido de los cursos y/o laboratorios a los que tenga acceso
• Hacer uso de la plataforma para fines comerciales sin autorización expresa de Níspero
• Compartir de cualquier forma posible el contenido de los cursos por Redes Sociales y/o plataformas para compartir contenido en línea
• Replicar las actividades de los laboratorios a título personal y fuera de Níspero
• Realizar acciones que pudieran comprometer la funcionabilidad de Níspero
• Realizar acciones con finalidades de ataque informático de cualquier tipo
• Obtener información de otros usuarios con fines ajenos a lo indicado en Níspero
• Utilizar cualquier tipo de herramienta o tecnología para extraer, obtener o recopilar cualquier información contenida en Níspero
• Cualquier actividad concerniente a la desaprobación o desacreditación de la plataforma Níspero

En caso de que Níspero detecte que el Usuario esté o haya realizado alguna de las acciones mencionadas anteriormente, su Cuenta de Usuario será desactivada inmediatamente, además, no será aplicable su reactivación o reembolso por parte del aliado autorizado. Así mismo se aplicarán las sanciones legales aplicables de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Igualmente, en caso de que Níspero se percate de la realización de cualquiera de las acciones enlistadas, se reserva el derecho de admisión posterior al Usuario que las hubiere realizado.

Suspensión del uso de la plataforma

Níspero puede, a su entera discreción, suspender la cuenta del usuario de acuerdo con los siguientes puntos:

-          El usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones del Usuario o alguna establecida en este documento

-          El usuario realizó algún uso indebido o contrario de la plataforma Níspero a lo establecido en el presente documento

La suspensión podrá ser temporal o definitiva a criterio de Níspero, considerando la gravedad del incumplimiento y la afectación que pudiera ocasionar directa o indirectamente a Níspero.

En caso de una suspensión temporal, Níspero podrá restablecer el acceso una vez aclarada la falta cometida por el Usuario, además del apercibimiento de la cancelación de la cuenta en caso de reincidir.

Si la cuenta de usuario no se encuentra habilitada o requiere de soporte técnico deberá enviar desde la misma dirección de correo electrónico registrada un correo a soporte@nispero.io con el asunto “Cuenta Suspendida” a efecto de que le sea informado el motivo de suspensión y conocer cuál es el proceso para realizar la reactivación de su cuenta en caso de aplicar.

El periodo en el que el servicio se encuentre suspendido por consecuencia de las acciones del Usuario no será reembolsado por parte del aliado autorizado ni repuesto por parte de Níspero en la plataforma.

En caso de detectar que el Usuario realiza un nuevo registro con otro correo electrónico, la cuenta o cuentas posteriores serán suspendidas y una vez confirmado que se trate del mismo usuario las cuentas posteriores serán canceladas sin responsabilidad alguna para Níspero.

Cancelación del servicio

El ingreso a la plataforma, así como los accesos a cursos y/o laboratorios podrá ser cancelado por Níspero en los siguientes casos:

• Se identifiquen operaciones relevantes o inusuales en la cuenta del Usuario
• Falta de pago de los servicios contratados con el aliado autorizado 
• Si existe reincidencia en la comisión de cualquiera de las acciones señaladas en el apartado “Usos Permitidos y Limitaciones del Uso de esta Plataforma”
• Se detecta que el Usuario ha proporcionado Datos Personales falsos o que no refieran a su identidad
• Que el usuario no cumpla con la edad mínima de 18 años para acceder a los cursos
• Se detecta el registro de dos o más cuentas a nombre del mismo Usuario
• Se detecta el registro de dos o más cuentas asignadas a un mismo correo electrónico
• Cuando el usuario solicite la cancelación de manera voluntaria

Exclusión de Responsabilidad

Respecto a las actividades de los Usuarios en Níspero

Níspero, no será responsable por los daños o perjuicios derivados del uso de la plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, errores, interrupciones, virus informáticos, pérdida de datos o cualquier otro daño resultante del acceso o uso de la plataforma por parte del Usuario.

En caso de que el Usuario identifique fallas en la plataforma, discrepancias o errores en la información que observa en Níspero, deberá comunicarse inmediatamente al medio de contacto que se señala en estos términos y condiciones para solicitar la debida ayuda y soporte técnico. En caso contrario o que el Usuario sea omiso de las comunicaciones, Níspero se deslinda de toda responsabilidad.

Respecto a los servicios prestados por terceros

Níspero integra y/o hace uso de servicios y aplicaciones de terceros, como de la activación y gestión de cuentas de Usuarios (Odoo, S. A.), así como de un sistema de gestión de aprendizaje (Moodle Pty Ltd.).

Cualquier situación relacionada con el funcionamiento de los servicios en Níspero deberá notificarlo inmediatamente a los medios de contacto señalados en este documento y Níspero dará el seguimiento con los terceros en caso de que el problema provenga de alguno de estos, o en su caso apoyará con el seguimiento oportuno para su pronta atención y resolución.

Níspero selecciona proveedores de servicios confiables, sin embargo, no se garantiza la continuidad o correcto funcionamiento permanente de los servicios de terceros.

Respecto a la Seguridad Informática de la Plataforma Níspero

En cumplimiento a las previsiones legales establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, Níspero incorpora las medidas de seguridad informática orientadas a proteger la información que el Usuario comparte directamente en la misma, así como en las actividades realizadas a través de Níspero.

Aun así, como consecuencia de la innovación tecnológica, no se garantiza que el contenido de este sitio y/o los enlaces a sitios web estén libres de interrupciones, errores, virus o cualquier otro componente nocivo.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario está de acuerdo en que Níspero no es responsable directo ni indirecto de cualquier daño o perjuicio material o de carácter informático que puedan presentarse en los dispositivos electrónicos y/o informáticos utilizados por el usuario y que se deriven de fallas o configuraciones incorrectas en nuestra plataforma, ya sea por virus, malware, ransomware o cualquier otro tipo de tecnología superviniente que llegare a afectar el equipo del Usuario como consecuencia del uso de la plataforma o por la descarga de datos, archivos, imágenes y/o contenidos en general.

El Usuario exime de cualquier responsabilidad a Níspero y renuncia a exigir el pago por perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en nuestra plataforma.

El manejo de sus datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible para su consulta en el apartado de Privacidad que se encuentra en Níspero.

Propiedad Intelectual

El contenido en Níspero como imágenes, íconos, diseños, dibujos, fotografías, audios, videos, animaciones multimedia, así como la descripción de los servicios están protegidos por las legislaciones nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual (propiedad industrial y/o derechos de autor).

David Ramírez Joya, Representante Legal de Níspero Cloud, S.A. de C. V. es titular de todos los derechos de propiedad industrial y/o derechos de autor relativos al diseño, funciones y/u operaciones que integran a Níspero, por lo que el uso de su plataforma no constituye una licencia para utilizar el nombre, diseños, signos distintivos, marcas y/o cualquier otro contenido.

Las marcas y/o signos distintivos de las cuales Níspero no sea titular, pertenecen a sus correspondientes titulares y se presentan en esta plataforma ya sea porque son proveedores o aliados de Níspero y existen instrumentos legales establecidos para ello. 

Para efecto de determinar usos autorizados, así como restricciones, definimos a continuación lo siguiente:

Marcas

Níspero tiene sus debidos registros ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial para su uso en esta plataforma.

Derechos de Autor

Los contenidos en formato de textos, archivos, imágenes y/o contenidos audiovisuales cuentan con Derechos reservados a favor de David Ramírez Joya, Representante Legal de Níspero Cloud, S.A. de C. V., esto faculta a establecer limitaciones al uso de dichos contenidos y prohíben su explotación no autorizada bajo cualquier modalidad. El acceso a la plataforma, navegación, o la contratación de los servicios no implican en ningún caso la concesión de licencias o la cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.

Interpretación y Jurisdicción aplicable

Los encabezados contenidos en estos Términos del Servicio y Condiciones de Uso tienen solamente la finalidad de que sean más claras las obligaciones que se contraen mediante el presente instrumento, por lo que de ninguna manera podrán considerarse como una limitación al alcance de cualquiera de los términos o estipulaciones de este.

 Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes interesadas se someterán a lo establecido por el marco legal de la Ciudad de México, México, renunciando a la jurisdicción del domicilio actual o futuro, por lo que cualquier controversia que llegase a presentarse con el Usuario será primordialmente resuelta entre las partes.

En caso de que no se llegase a una solución entre las partes, el asunto en disputa deberá ser resuelto ante la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) quien será la autoridad competente para conocer y resolver la controversia; solo en última instancia las partes acudirán a los Tribunales Competentes en la Ciudad de México, México.

Actualización y/o cambios

Níspero, se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de las actualizaciones.

Fecha de última actualización: 14 de mayo de 2025.